Kullanım Koşulları

MisafyAI (“hizmet”, “platform”, “biz”), restoranların WhatsApp ve Instagram mesajlarını yapay zeka destekli bir asistan ve tek bir operatör paneli aracılığıyla rezervasyona dönüştüren çok kiracılı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet; gelen mesajların yanıtlanması, sık sorulan soruların cevaplanması, rezervasyon alınması ve bu iletişimlerin restoran personeline tek bir panelde gösterilmesini kapsar.

Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), misafyai.com web sitesini ve MisafyAI hizmetini kullanan tüm kullanıcılar için bağlayıcıdır. Hizmeti kullanarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

• Hizmeti yalnızca yürürlükteki mevzuata ve bu Koşullara uygun şekilde kullanabilirsiniz.
• Operatör paneline erişim, işletmeye tanımlanan yetkili hesaplarla sınırlıdır; hesap bilgilerinizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.
• Hizmet, işletmelere yönelik olup tüketici son kullanıcılara doğrudan hesap sunmaz; son kullanıcılar hizmetle yalnızca ilgili restoranın WhatsApp/Instagram kanalları üzerinden etkileşime girer.
• Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve “Son güncelleme” tarihi değiştirilir.

• İşletme (restoran), kendi müşterilerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur; bot yanıtlarını yönlendiren işletme kurallarının (açılış saatleri, kapasite, politikalar) doğruluğundan ve güncelliğinden sorumludur.
• İşletme, kendi müşterilerine karşı gerekli aydınlatma ve rıza yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
• Kullanıcılar, hizmet üzerinden hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik iletmemeyi taahhüt eder.
• WhatsApp ve Instagram kanallarının kullanımı, ilgili platformların kendi hizmet şartlarına ve politikalarına da tabidir; bu şartlara uyum işletmenin sorumluluğundadır.

Hizmet, mesajlaşmayı yalnızca Meta’nın resmî iş API’leri (WhatsApp Business Platform ve Instagram) üzerinden gerçekleştirir. Entegrasyonun kurulması, ilgili işletmenin bu kanallara ait hesapları bağlaması ve gerekli izinleri vermesi ile mümkün olur.

WhatsApp ve Instagram bağımsız üçüncü taraf platformlardır. Bu platformların erişilebilirliği, politika değişiklikleri veya kesintileri MisafyAI’nin kontrolü dışındadır ve hizmetin bu kanallardaki işleyişini etkileyebilir.

Hizmet, gelen mesajlara yapay zeka ile otomatik yanıtlar üretebilir. Bu yanıtlar, işletmenin tanımladığı kurallar çerçevesinde oluşturulur ancak her zaman işletmenin operatör kontrolü altındadır. Operatör, herhangi bir konuşmayı panelden devralarak yapay zekayı o konuşma için durdurabilir ve müşteriye kendisi yanıt verebilir.

Yapay zeka tarafından üretilen yanıtlar hata içerebilir; nihai teyit ve sorumluluk ilgili işletmeye aittir. MisafyAI, otomatik yanıtların kesintisiz doğruluğunu garanti etmez.

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

• Yürürlükteki hukuka veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı her türlü faaliyet;
• İstenmeyen toplu ileti (spam), yanıltıcı, dolandırıcılık amaçlı veya zararlı içerik gönderimi;
• WhatsApp/Instagram platform politikalarının ihlali;
• Hizmete, altyapısına veya diğer kullanıcıların verilerine yetkisiz erişim girişimi;
• Hizmetin tersine mühendisliği, kötüye kullanımı veya işleyişini bozacak eylemler;
• Nefret söylemi, taciz veya hukuka aykırı içerik yayılması.

Hizmeti sürekli ve güvenli sunmaya çalışırız; ancak bakım, güncelleme veya öngörülemeyen teknik nedenlerle geçici kesintiler yaşanabilir. Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmeyiz.

Hizmet; mesajlaşma, barındırma, veritabanı, yapay zeka ve e-posta gibi bağımsız üçüncü taraf servislere dayanır. Bu servislerin kesintileri, politika değişiklikleri veya erişilebilirliği hizmetin işleyişini etkileyebilir ve bu durumlar MisafyAI’nin kontrolü dışındadır.

MisafyAI markası, logosu, yazılımı, arayüz tasarımı ve içeriğine ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları MisafyAI’ye veya lisans verenlerine aittir. Bu Koşullar size hizmeti kullanma hakkı dışında herhangi bir mülkiyet hakkı devretmez.

İşletmenin hizmete girdiği veriler ve içerikler (rezervasyonlar, mesajlar, ayarlar) işletmeye aittir; MisafyAI bu verileri yalnızca hizmeti sunmak için işler.

Bu Koşulların veya yürürlükteki mevzuatın ihlali, hizmetin kötüye kullanılması ya da üçüncü taraf platform politikalarının ihlali hâlinde, ilgili hesabın erişimini geçici olarak askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Mümkün olduğunda önceden bilgilendirme yapılır.

İşletme de hizmeti kullanmayı dilediği zaman bırakabilir. Sonlandırma hâlinde kişisel verilerin silinmesi, Gizlilik Politikası ve Veri Silme sayfalarında açıklanan esaslara göre yürütülür.

Hizmet, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde “olduğu gibi” sunulur. MisafyAI; hizmetin kullanımından doğan dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan, veri kaybından, kâr kaybından ya da üçüncü taraf servislerin kesintilerinden kaynaklanan zararlardan, uygulanabilir hukukun elverdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Bu madde, mevzuat gereği sınırlandırılamayacak sorumlulukları (ör. kasıt veya ağır kusur) ortadan kaldırmaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin uygulamalarımız Gizlilik Politikası sayfamızda açıklanmıştır. Verilerinizin silinmesini talep etmek için Veri Silme sayfamızı inceleyebilirsiniz. Bu Koşulları kabul ederek Gizlilik Politikası’nı da okuduğunuzu kabul edersiniz.

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Koşullardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Kullanım Koşulları ile ilgili sorularınız için: hello@misafyai.com